Us³ugi porady - czyli co zrobiæ, by us³ugi siê op³aci³o prowadziæ
    Mo¿e komu¶ wydawaæ siê, ¿e ci co ¶wiadcz± us³ugi zarabiaj± krocie. Nie zawsze tak jest. Generalnie us³ugi wbrew pozorom nie s± ³atwym chlebem i kiedy ich siê dobrze nie zorganizuje mog± staæ siê katorg±.
Skoro piszê o tym, ¿e s± pewne zagro¿enia w us³ugach to mo¿e opiszê to na przyk³adzie, który znam.
Pewien znajomy jaki¶ czas temu je¼dzi³ autem, które od czasu do czasu szwankowa³o musia³ wiêc niekiedy zachodziæ do gara¿u i przy aucie trochê pomajsterkowaæ. Jego do¶wiadczenia z tej b±d¼ co b±d¼ us³ugi by³o niewielkie wiêc okre¶lenie czasu naprawy raczej by³o nieprzewidywalne. Przewidywa³, ¿e uda mu siê auto naprawiæ w 3-4 godziny jednak w rezultacie koñczy³o siê na czasie znacznie d³u¿szym.
Przewa¿nie by³o co¶ co wyd³u¿a³o tê pracê o wiele bardziej ni¿ by³o to przewidywa³. Okazywa³o siê czêsto, ¿e albo trzeba co¶ dokupiæ, albo ¿e co¶ siê nie chcia³o odkrêciæ itp.
Tak w ¿yciu bywa. Podajê ten przyk³ad by uzmys³owiæ to, ¿e gdy tworzymy us³ugi dla innych i dzia³amy w nieprzewidywalnych w 100% warunkach to trzeba mieæ pewien zapas w razie czego mo¿na przecie¿ klientowi daæ rabat cenowy.
Drug± niezmiernie wa¿n± rzecz± jest to, by nie ustalaæ z klientem sztywnych cen czyli warto zastrzec sobie to, ¿e je¶li oka¿e siê, ¿e co¶ dodatkowo oczywi¶cie nie z naszej winy by³o uszkodzone i trzeba bêdzie to wymieniæ to nale¿y to doliczyæ, zarówno robotê jak i czê¶ci do rozrachunku koñcowego. Bo przecie¿ ka¿dy przypadek jest inny, czêsto indywidualny i jest to sprawa uczciwo¶ci z dwóch stron. Je¶li ustalimy cenê sztywn± za naprawê samochodu to klient mo¿e byæ zdenerwowany, gdy oka¿e siê, ¿e trzeba zap³aciæ drugie tyle, bo okaza³o siê, ¿e uszkodzona by³a jeszcze czê¶æ obok i chc±c usun±æ usterkê trzeba by³o j± wymieniæ. Jednym z najlepszych rozwi±zañ w takim przypadku mo¿e byæ ustalenie:
- Wymiana klocków hamulcowych kosztuje tyle i tyle, natomiast gdy trzeba bêdzie wymieniæ co¶ jeszcze cena mo¿e ulec zwiêkszeniu. Proszê zostawiæ telefon w razie takiej sytuacji, by¶my mogli siê z Panem/Pani± skontaktowaæ, by o tym powiadomiæ i ewentualnie ustaliæ czy robimy to czy nie.
B³êdem bêdzie w tym przypadku zrobienie us³ugi ca³ej i na koñcu poinformowanie klienta, ¿e trzeba zap³aciæ dwa razy tyle co siê umówili¶my. Ma prawo wówczas byæ zdenerwowany, bo przecie¿ móg³ tego nie chcieæ robiæ, albo zdecydowaæ siê na czê¶ci oryginalne, lub na tañsze zamienniki itp.
lokaty strukturyzowane | lokaty bankowe