W przypadku, gdy firmy zarabiaj± kosztem klientów oraz
pracowników musz± siê liczyæ z tym, ¿e trac± lojalno¶æ. Gdy firma nie
szanuje klientów musi siê liczyæ z tym, ¿e mo¿e on ju¿ nie powróciæ, gdy
znajdzie inn± firmê, która go lepiej potraktuje.