test
W przypadku, gdy firmy zarabiaj± kosztem klientów oraz pracowników musz± siê liczyæ z tym, ¿e trac± lojalno¶æ. Gdy firma nie szanuje klientów musi siê liczyæ z tym, ¿e mo¿e on ju¿ nie powróciæ, gdy znajdzie inn± firmê, która go lepiej potraktuje. Podobnie mo¿e byæ z utrat± dobrych pracowników, którzy nie czuj±c siê dobrze w danej firmie mog± uciekaæ i szukaæ pracy gdzie indziej.
W takiej sytuacji warto rozpatrzeæ tak± strategiê, by budziæ coraz to wiêksz± lojalno¶æ i tym tematem zajmuj± siê autorzy ekonomi¶ci. Opisuj± oni przedsiêbiorstwa, gdzie relacje zbudowane s± na lojalno¶ci zarówno pracowników jak i przedsiêbiorców.
Opisuj± równie¿ programy lojalno¶ciowe, osi±gniêcia liderów w tej dziedzinie, pora¿ki firm gdzie brak³o lojalno¶ci, oraz zarz±dzanie lojalno¶ciowe, czyli tworzenie firmy, w której przewagê uzyskuje siê za pomoc± lojalno¶ci.